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El negocio electrónico o e-business simplemente califica la forma de operar de los negocios, notando que operan sobre medios electrónicos. Sin embargo, esta distinción aparentemente trivial tiene implicancias trascendentales en las empresas.
El negocio electrónico relaciona a los distintos involucrados mediante información transmitida por medios electrónicos. Esas entidades, que operan “en red” son:
- Persona, que es el usuario final y, por lo tanto, siempre es cliente
- Empresa, que puede ser proveedora o cliente o ambas.
Al interior de las empresas suele haber un intercambio de información en un ambiente protegido, que si opera sobre el protocolo IP toma el nombre de “Intranet”. La información que fluye en las intranets permite que la empresa tome las acciones requeridas para responder a las demandas de sus clientes.
Entre distintas empresas que hacen negocios entre sí, normalmente se establece una “Extranet”, que es una red específica superpuesta a Internet. A través de las extranets se produce el intercambio de información privada entre empresas proveedoras y clientes.
El nivel de interacción entre las partes ya mencionadas permite clasificar esa interacción en las siguientes categorías:
- Autoservicio: vitrina en la cual la interacción es mínima, si alguna de las partes desea interactuar con la otra, debe iniciar acciones propias para lograrlo. Las transacciones en esta categoría corresponden al intercambio de información, sin que haya intercambio de dinero asociado.
- Comercio electrónico: intercambio de bienes y servicios con valor comercial. Incluye el pago de los productos o servicios transados.
