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Del concepto de Calidad a la Gestión de la Calidad
CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD
• EL RETO DE HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA
• EL CONJUNTO DE AQUELLO QUE SATISFACE LAS NECESIDADES DEL
DESTINATARIO ( EL CLIENTE )
• EL CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO
QUE TIENE LA HABILIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE
• LA QUE SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS POR EL
COMPRADOR , AL MENOR COSTE PARA ÉL .
• ADECUACIÓN AL USO
• CUMPLIR ESPECIFICACIONES
• UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y FIABILIDAD A BAJO
COSTO Y ADECUADO A LAS NECESIDADES DEL MERCADO
• CALIDAD ES LO QUE EL CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR , EN
FUNCIÓN DE LO QUE OBTIENE Y VALORA
• LA CALIDAD ES EL MÍNIMO COSTE QUE UN PRODUCTO SUPONE PARA
LA SOCIEDAD
- DIFERENTES CONCEPTOS DE CALIDAD
• CONCEPCIÓN EUROPEA : “APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS “
• LA CONCEPCIÓN JAPONESA ENGLOBA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON LOS OBJETIVOS INTERNOS DE LA EMPRESA :
LA CALIDAD AFECTA A TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA.
